Verzendbeleid

1. Levertijden

Bij Maison Zarelli begrijpen we dat u uw bestelling zo snel mogelijk in huis wilt hebben. Wij hanteren een strikt verzendproces om dit te waarborgen.

Voor 11:00 besteld = morgen in huis*

Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 11:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en overgedragen aan onze bezorgpartner. In de regel wordt uw pakket de volgende dag geleverd in Nederland en België.

*Let op: In drukke periodes (zoals feestdagen) of door overmacht bij de vervoerder kan de levering vertraging oplopen. Wij vragen hiervoor uw begrip.

2. Verzendkosten

Wij streven naar transparantie in onze kosten.

• België: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €60.
• Voor bestellingen onder de €60 rekenen wij een standaard tarief van €5,95 voor verzending en verwerking.
• Nederland & Luxemburg: Standaard verzendkosten van €9,95. Gratis verzending vanaf €75.

3. Volgen van uw Bestelling

Zodra uw pakket ons atelier verlaat, ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace code. Hiermee kunt u de status van uw zending op de voet volgen tot aan de levering.

Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan uw spam-folder of neem contact op met onze klantenservice.

4. Niet thuis bij levering

Indien u niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de bezorger proberen het pakket bij de buren af te leveren of het naar een afhaalpunt in de buurt brengen. U ontvangt hierover bericht via de Track & Trace link of een briefje in de brievenbus.

Belangrijk: Pakketten die niet binnen 7 dagen worden opgehaald bij een afhaalpunt, worden automatisch naar ons geretourneerd. In dat geval zijn wij genoodzaakt om de retourkosten in rekening te brengen.

5. Schade of Foutieve Levering

Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens transport.

Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, dient u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via support@maisonzarelli.com. Stuur hierbij duidelijke foto's van de verpakking en de schade mee. Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing (nieuwe zending of terugbetaling).